Административную карьеру выбирают те карьеристы, цель которых – ВЛАСТЬ и ВЛИЯНИЕ.

Администрирование – это управление, или менеджмент, в прямом понимании слова. Но опять же, администрирование и менеджмент в России – это понятия, которые различаются между собой. Понятие «администрирования» применяется у нас в отношении властных и государственных структур, а по отношению к частным компаниям применяется слово «менеджмент», которое включает в себя элементы администрирования, то есть управления, но не только. Об особенностях управления частной компанией и организации частного бизнеса вообще мы расскажем в отдельной главе, эту же собираемся посвятить общим принципам управления любой структурой, в которой работают люди, а также общему обзору административных структур. Разумеется, с точки зрения карьериста.

Многие наши сограждане за счастье почитают чиновничью карьеру, хотя и честят служащих госаппарата, на чем свет стоит. «Чинуши», «буквоеды», «волокитчики», «мздоимцы» – как только обыватели не называют государственных служащих! Считается, что в государственных структурах служат те, кому не нашлось места в более престижных и доходных бизнес-структурах. В гражданском сознании прочно засел стереотип – «бюрократ – бумажная волокита – не подмажешь-не поедешь». Мы твердо уверены в том, что все чиновники – взяточники, и чем выше чин, тем взятки крупнее.

Но, позвольте, что это за карьера такая, где нужно или постоянно думать, как прожить на крошечный оклад, или вскакивать по ночам от угрызений совести! Неужели разумный человек намеренно пойдет на построение такой карьеры?

Давайте не будем принимать вышесказанное за аксиому и попробуем спокойно разобраться, что же такое карьера госслужащего, и откуда, собственно, они берутся (имеются в виду госслужащие, разумеется).

В советские времена колыбелью любого чиновника был комсомол. Без членского билета этой молодежной организации путь в госаппарат был не просто закрыт, а заколочен наглухо ржавыми гвоздями. Комсомола нет, но аппарат продолжает существовать и функционировать.

Итак, несмотря на то, что, на протяжении ряда лет мы слышим, как все наши беды сваливаются на пресловутую административно-командную систему, без такой системы не обходится ни одно государство. Поэтому в административной системе заключено много возможностей для карьеры. Другое дело, что наша система считается коррумпированной, косной, громоздкой и неэффективной. В этом есть доля правды, но отказаться от системы управления вообще не может позволить себе ни одно государство, которое не хочет утонуть в безвластии и анархии. Вся критика, компании протеста, закулисные игры и привлечение масс в эту игру – главным образом затеваются затем, чтобы освободить приглянувшееся кресло. Кроме того, лозунги об упразднении системы власти придумывают именно те, кто хочет поменять фигуры власти, то есть, другими словами, революция или переворот – это просто хулиганский способ делания карьеры.

На высших ступенях лестницы административная карьера смыкается с политической, и иногда трудно определить реальную грань этого перехода, если смотреть в суть вещей, а не на их названия. Административная система подвергается критике всегда и везде. Когда политическая ситуация накаляется, администрацию приносят в жертву, или, наоборот.

Критика в отношении управленческих структур – это внешний способ воздействия на нее. Без критики система не будет меняться, а она меняться должна, в соответствии с требованиями времени, экономической ситуации и политической обстановки.

В нашей стране, да и не только, способом удовлетворения недовольных является смена людей. Иногда это и является истинной причиной критики. В то время, когда на самом деле недовольство вызвано обычно действиями, а не собственно личностью. Если личность изменит направление своих действий, возможно, ей удастся избежать критики. Это в идеале. Но в России это не так. У нас повсеместно используется правило переходить на личности, тем самым отвлекая внимание недовольных от истинных причин неудач и провалов. И самое интересное, что этот прием постоянно проглатывается.

Возможно, это отступление покажется читателю лишним и неинтересным, но, усвоив картину во всей ее простоте, и отбросив сопутствующие и отвлекающие внимание детали, мы преследуем две цели. Во-первых, хотим показать, как важно уметь видеть суть событий, для того, чтобы не путать цель со следствием. А во-вторых, показываем, какие огромные возможности открываются для того, кто способен усвоить правила игры на пути административной карьеры как в ее сути, так и во всей сложности.

Правда, правила игры здесь достаточно жесткие, и без протекции сделать рывок, не обладая опытом работы, или соответствующими связями, практически невозможно. Но есть реальная возможность продвинуться, если правильно выбрать стартовую позицию, тщательно подготовить почву для роста, долго работать, и уметь ждать удобного момента.

Справедливости ради стоит заметить, что в наше время блеск карьеры служащего госаппарата немного поугас. Отошли в прошлое и стали лишь приятными воспоминаниями те самые добрые привилегии, которые делали вожделенным любое место в рядах государственного аппарата. Оклад, которым государство пытается привлечь специалистов в ряды служащих, по сравнению с бизнесом невелик даже у заместителя министра. Что уж говорить о рядовых специалистах. Социальные гарантии для госслужащих весьма скромны, по сравнению с ними же в советском государстве. Даже служебные квартиры могут получить далеко не все, в основном иногородние специалисты или чиновники ранга министра.

Чиновников можно отнести к тому типу амбициозных личностей, которые удовлетворяют свои личные амбиции не при помощи денег, а посредством властных полномочий. И дело даже не в том, что бюрократы не получают мзду. Многие рядовые граждане считают, что для того, чтобы «выцарапать» любую бумажку из государственных органов, надо «дать на лапу» тому, кто выдает эти самые бумажки, иначе забот и хлопот не оберешься.

Настоящий, «махровый» чиновный карьерист не должен опускаться до уровня примитивного взяточника из районной администрации. Иначе бессмысленно делать карьеру в ее лучшем смысле. Не деньги должны быть истинной целью, но власть, которую дает занимаемое высокое положение.

Какой мелкий служащий хоть раз в жизни не мечтал стать министром! Однако переход на такую должность – серьезное испытание для чиновной карьеры. Министр – лицо публичное. На первый взгляд, с точки зрения рядового обывателя, ничего плохого в публичном статусе нет. Но министры придерживаются иного мнения. Чиновники такого ранга лишены «неприкосновенности» – уволить министра значительно проще, чем начальника любого департамента. Однако никому еще не удавалось достичь высших ступеней карьеры госслужащего, минуя министерский портфель. Пожалуй, этот финт вышел только у Александра Волошина – он пришел в Администрацию Президента из бизнеса.

А вообще, основная причина, почему люди стремятся сделать успешную карьеру в госаппарате, состоит в том, что, находясь на службе у государства, Вы имеете прекрасную возможность стяжать массу полезных связей и наработать потенциал для лучшего старта в бизнесе. Можно привести множество примеров благополучного трудоустройства бывших чиновников в коммерческих структурах.

«Капитализация чиновника». Эта широко принятая в западных странах модель постепенно распространяется и у нас. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы сообразить, что чем выше чин, тем выше капитализация, и наоборот.

Тем не менее, было бы неправильно считать, что чиновничья карьера делается только и исключительно ради денег и привилегий. Нельзя считать приобретение возможности уйти при желании в «большой» бизнес на хороший оклад главной целью чиновника. Да и как, скажите, двадцатипятилетний молодой человек в самом начале своей карьеры может просчитывать перспективы на двадцать-тридцать лет вперед? Гораздо увлекательнее для истинного чиновника быть реально причастным к решению важных государственных дел, а по мере своего служебного роста – и непосредственно влиять на их исход.

Нельзя забывать и еще об одной стороне взаимодействия чиновников и бизнеса – их «связь» односторонняя.

На практике не было еще случаев, чтобы успешный на своем посту чиновник стал на самом деле классным бизнесменом. Неплохим управленцем – сколько угодно, но ведь сама работа чиновника предполагает умение организовать и провести ряд больших и малых дел. Так что, ни один высокопоставленный чиновник еще не сумел начать свое дело что называется, с нуля, и вывести его в лидеры в своей отрасли.

В этом нет ничего противоестественного, ведь бизнес – это зона риска, а каждый чиновник с самого начала своей карьеры впитывает в себя основное правило функционирования бюрократического аппарата – сто раз согласуй, один раз разреши, и ни в коем случае не принимай единоличных решений!

Выводы:

АДМИНИСТРАТИВНАЯ СИСТЕМА БУДЕТ ВСЕГДА.

АДМИНИСТРАТИВНОЙ СИСТЕМЕ ВСЕГДА НУЖНЫ ЛЮДИ.

В СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДИ ПРИХОДЯТ ИЗ РАЗНЫХ МЕСТ

АДМИНИСТРАТИВНАЯ КАРЬЕРА – РЕАЛЬНЫЙ ШАНС ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОБРАЗОВАНИЕМ, НО БЕЗ ДЕНЕГ.

Используя выводы предыдущей главы, а именно то, что в административную систему люди попадают из разных отраслей, как в смысле профессий, так и в смысле путей, постараемся их обозначить, а также привести примеры цепочек, которые могут привести Вас от начала пути к ее цели и дальше.

Для того, кто определил себя как начинающего карьериста в административной системе, полезен все тот же метод выстраивания цепочек предполагаемого роста. Большинство людей, которые достигли высоких постов в этой системе, начинали свою карьеру в пределах своей профессии, уже на ранних стадиях передвинувшись на должности, более подходящие и перспективные, иногда через профсоюзные или общественные организации или объединения.

По свидетельствам очевидцев, путь в госаппарат лежит сейчас через отдел кадров. Безусловно, многие начинающие чиновники приходят на работу по знакомству, практика протеже процветает в нашей стране, так же, как и во всем мире. Однако многие просто приходят по объявлению и находят свой Клондайк, несмотря на происки недоброжелателей.

Требование к начинающему карьеристу от бюрократии достаточно простое – наличие высшего образования. При отсутствии оного с Вами попросту не станут разговаривать. Направленность самого образования роли не играет, особенно в начале вашей карьеры. При всем том, если Вы желаете и дальше «расти», Вам придется получить второе высшее образование, каким-либо образом связанное с выбранной вами стезей. Да и просто наличие в Вашем личном деле упоминания о двух дипломах о высшем образовании может сыграть в Вашей карьере не последнюю роль.

Прекрасным ходом было бы получение Вами научной – кандидатской или, в крайнем случае, магистерской – степени. Все дело в том, что начальство, хоть и вертит носом, и всеми силами противится, отпуская Вас на конференции и семинары, при случае любит обронить – «наш сотрудник – кандидат (доктор, магистр) наук». Это очень поднимает как престиж Вашего босса, так и ваш собственный.

Итак, Вас приняли на работу в государственную структуру. Если Вы – молодой специалист (и начинающий карьерист), то Вас приняли на должность специалиста. Это самая первая ступень в карьере любого чиновника. Прыжки «через ступеньки» не просто не приветствуются, они практически невозможны. Будьте готовы к тому, что Вы – пешка в большой игре. Однако если Вы грамотно выстроите стратегию и тактику своего наступления на вершины служебной лестницы, у Вас есть все шансы дойти до верхних эшелонов и стать ферзем.

Итак, вот то, что необходимо тому, кто собирается достичь вершины карьерной лестницы в административной системе:

Высшее образование, подходящая должность, компетентность не только в своей работе, но и на уровень выше, и при этом отсутствие критиканства, связи и благосклонность начальства.

Высшее образование. Если его нет, следует учиться заочно, желательно гуманитарное, юридическое или экономическое образование (в зависимости от того, как Вы видите свое дальнейшее продвижение.)

Наиболее универсально – юридическое. Оно позволяет работать на любой руководящей должности.

Возможно, или даже желательно, получение второго высшего образования, например, в Университете управления, это даст Вам дополнительные возможности.

Профессиональное образование дает несколько иные знания и навыки, нежели те, которые требуются от руководителя – администратора, и на той стадии, когда карьера переходит от профессиональной к административной, например, от начальника цеха к заместителю директора, разумный карьерист обязан позаботиться о своей подготовке к управленческой работе.

Во-вторых, очень важно определить место и должность, с которой Вы будете начинать. Перспективная должность – это та, на которой нет опасности засидеться до пенсии ввиду того, что ее будет некому передать, предполагающая слишком большую загруженность, так как Вам некогда будет заниматься своим продвижением, а также должна предполагать Ваше участие в решении ключевых вопросов, желательно на консультационном уровне. И что самое главное, Вы должны по ходу работы сталкиваться как можно чаще с начальством, лучше всего вышестоящим. Должность с материальной ответственностью можно считать подходящей лишь в том случае, если Вы собираетесь подниматься именно по этому – экономическому пути, например, от начальника склада до главного бухгалтера и так далее.

Как пример, можно привести должность методиста в учреждении образования. Например, возможна такая цепочка: психолог – методист – завуч – инспектор отдела образования или директор школы – и дальше.

Начало управленческой работы нельзя назвать карьерой с нуля в большинстве случаев. Обычно в управленческие структуры приходят, уже имея за плечами опыт работы. Но каждый новый коллектив приходится осваивать заново, и лучше при этом следовать некоторым правилам, которые позволят Вам выработать свою эксклюзивную стратегию успеха.

Не существует никакого определенного «Кодекса», соблюдая который, вы гарантированно попадете в заветный круг высших чиновников. Правила те же, что и для любой другой карьеры. Это легко объяснимо – в госаппарате служат такие же люди, как и везде, со своими пороками и добродетелями, сильными и слабыми сторонами.

Качества карьериста от бюрократии все те же, что и любого другого, стремящегося к вершинам – упорство в достижении цели, настойчивость, стремление к самообучению, умение всегда сохранять хорошие отношения с начальством, что бы ни случилось.

Однако специалисты рекомендуют в дополнение ко всем своим достоинствам занять еще и свою, отдельную «нишу». Таким образом, вы приобретете возможность стать незаменимым в своей области специалистом. И, если возникнет такая нужда, к вам обязательно обратятся.

Также неплохо научиться привлекать внимание начальства к своей работе. Почаще сообщайте о ходе порученной вам работы, стремитесь решать масштабные задачи, за которые никто не берется именно из-за их трудности и значения, которое они могут иметь в обществе. В случае успеха ваш вес в глазах начальства резко возрастет. Хотя, как говорят, стоящий чиновник любое задание может сделать особым.

Независимо от того, где Вы делаете свою карьеру, Вам придется иметь дело с массой людей. Самым главным человеком на Вашем пути является ваш босс. От этого человека зависит, пойдете ли Вы вверх, или застрянете на месте, или Вам вообще придется покинуть насиженное место и метаться по белу свету в поисках работы.

Каждому из нас мама в детстве внушила одну очень и очень нездоровую идею – ты самый лучший. Забудьте об этом!!! Самый лучший на земле человек – Ваш начальник, это бесспорно. Это – аксиома, которую Вам рекомендуется зазубрить наизусть.

Чтобы ваша карьера не потерпела фиаско в самом начале пути, подружитесь с начальником. Станьте его правой рукой, а заодно и левой, и ногами (обеими сразу). Не гнушайтесь деликатных поручений шефа, даже если вам это будет грозить потерей благорасположения большей части коллег в офисе.

Предложите шефу свою помощь при подготовке его выступления – если он горд и считает, что справится сам, просто оброните невзначай, что могли бы набрать на компьютере тезисы его речи. Он наверняка согласится, ведь читать печатный текст неизмеримо приятнее, чем торопливые закорючки.

Попробуйте оригинально оформить карточку с каким-нибудь крылатым выражением и поставьте ее на стол шефа. Меняйте карточки время от времени – ему будет приятно знать, что в офисе работают эрудированные сотрудники.

Используйте на практике правила хорошего тона, не забывайте улыбаться даже самым бородатым шуткам вашего начальника – ведь он совершенно искренне уверен в своем искрометном чувстве юмора!

Вы когда-нибудь поправляете оговорки своей мамы? Так почему же считается, что исправить начальника – норма? Он ведь может и затаить обиду, и Вам тогда не поздоровится. Даже если Ваш начальник не злопамятный тип, он все равно станет считать Вас несимпатичным человеком, и станет – о, вполне неосознанно! – «тормозить» Вас в вашем карьерном росте.

Если Ваш начальник не имеет друзей на работе, не стесняйтесь предложить ему помощь в тех делах, которые ему некогда делать самому. Обычно начальники благодушно относятся к таким вещам. Тем не менее, не забывайте о субординации, помните, что Вы все-таки – квалифицированный сотрудник, и не позволяйте превратить себя в некое подобие посыльного вперемешку с носильщиком.

Изучите слабости вашего начальника – у кого их нет? Он любит цветы? Смело поливайте его вазоны в кабинете, если он вдруг забудет. Ваш начальник без ума от кофе? Не стесняйтесь принести ему чашечку свежесваренного напитка, и не забудьте упомянуть, что варили его специально, по особому рецепту, который Вам достался от бабушки.

Постарайтесь побольше узнать о привычках и хобби вашего начальника. Если он посещает тренажерный зал, узнайте, какой именно, и занимайте беговую дорожку рядом с ним. Совместные занятия спортом очень сближают.

Ваш шеф имеет научную степень? Прекрасно! Сообщите ему, что мечтаете заняться научной работой и предложите себя в ассистенты. Поверьте, он это оценит.

Добрые и теплые отношения с начальником могут стать отличным заделом на будущее – кто знает, а вдруг Ваш шеф пойдет на повышение, может, он прихватит вас собой? Ведь Вы же такая сплоченная команда!

На протяжении многих лет многими поколениями работников были сформулированы правила, следуя которым, Вы сможете пользоваться устойчивым и неизменным расположением своего начальника:

В первую очередь, возьмите себе за правило являться на службу немного раньше, чем приходит Ваш начальник, а также старайтесь покидать офис только после того, как шеф отбудет домой;

Во-вторых, старайтесь поменьше отпрашиваться в рабочее время, а также пореже берите больничный;

В-третьих, никогда не спорьте со своим начальником. Не допускайте споров как с глазу на глаз, так и в присутствии других сотрудников. Это – грубое нарушение субординации;

Если ваш шеф лично просит Вас остаться после работы и поработать сверхурочно, соглашайтесь немедленно и с энтузиазмом, отложив все свои личные дела на потом;

Забудьте о таких выражениях, как «это неосуществимо», «это не входит в круг моих должностных обязанностей» и других им подобных. Вы должны всегда быть открыты новому опыту и новым направлениям работы;

Не забывайте, что Ваш начальник – занятой человек, не задерживайте его по пустякам, свои проблемы старайтесь решить самостоятельно, а если уж никак не обойтись без помощи босса, старайтесь изложить суть вопроса как можно короче и понятнее;

Если стол начальника завален деловой документацией, можете поинтересоваться, не требуется ли Ваша помощь, и смело напрашивайтесь в помощники;

Научитесь мыслить небанально – ищите новые, оригинальные решения рабочих вопросов, не бойтесь негативной реакции коллег – они Вам просто завидуют;

Наконец, научитесь все время маячить у шефа перед глазами, создавая имидж ответственного, надежного и трудолюбивого сотрудника.

Не стремитесь «задавить» шефа своим интеллектом, он и без Вас почти все знает. Но и не притворяйтесь неучем – такая игра всегда чревата неприятными последствиями.

Остерегайтесь высказывать мнение, обратное точке зрения вашего шефа, в особенности публично. Первоначально проведите «разведку боем», изучите позицию руководства, и только затем излагайте свои идеи.

Чтобы не казаться в глазах руководства пустомелей, постарайтесь сформировать себе «задел» на будущее – уже исполненные дела, которые при случае можно включить в план на перспективу. Так Вы повысите свои показатели и приобретете реноме исполнительного и усердного работника.

Начальник, какую бы высокую должность он не занимал, всегда имеет одну особенность – дает практически одновременно сразу несколько взаимоисключающих поручений. Вследствие этого никогда не торопитесь выполнять первое же по счету задание шефа, дождитесь, когда он его отменит, и даст следующее. Да и то, не лишним было бы поинтересоваться у коллег, не желает ли кто-то из них снискать почетное звание «самого исполнительного работника». Экономьте силы для других, более существенных дел.

Имейте в виду, что под маской этакой душки в вашем офисе может скрываться враг – настоящая змея в сиропе. И сладко, и приятно, а чуть зазеваешься – не замедлит укусить. Будьте разумно недоверчивы. Остерегайтесь навязчивых коллег.

В продолжение предыдущего совета, можно сказать, что как бы вам не был антипатичен ваш начальник, берегитесь критиковать его в кругу коллег. Вполне может статься, что где-то притаился шпион с диктофоном. И слова, сказанные в сердцах, могут вам дорого обойтись.

Развивайте в себе экстрасенсорные способности – учитесь чувствовать настроения окружающих вас людей, и в первую очередь, расположение духа начальника. Учитесь делать подобающую мину, рефлексируйте начальника.

Короче,

СТАНЬТЕ ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ НУЖЕН НАЧАЛЬНИКУ

Предположим, что первые шаги Вами сделаны успешно, и теперь у Вас в подчинении коллектив, который выполняет определенную функцию в системе управления или планирования. Успешные руководители считают, что главной задачей для руководителя любого уровня является совмещение успешного функционирования подразделения одновременно с успешным существованием подразделения как коллектива. То есть, другими словами, чтобы управляемый Вами участок стал коллективом творческих и исполнительных людей, которые слаженно, бесконфликтно и успешно выполняют поставленные перед ними задачи. От того, как Вам это удастся, зависит Ваш карьерный рост, авторитет, количество людей, которые Вас поддерживают. И что немаловажно, сводится к минимальному количество людей, которые негативно к Вам относятся. Предполагать, что их не будет совсем, по крайней мере, наивно. Кстати, отношения и линия поведения с недоброжелателями – это тоже важная тема. На пути молодого карьериста встречается множество препятствий. Одни из них объективного свойства, и преодолеть их представляется крайне затруднительным, справиться же с другими целиком и полностью в Ваших силах. Давайте, перечислим хотя бы некоторые из них.

Если Вы человек малообщительный и закрытый, Вам придется туго. Развивайте в себе коммуникабельность, станьте экстравертом, перестаньте замыкаться только на себе и своей работе, посмотрите, как прекрасен мир, и поделитесь своими открытиями с окружающими. Вы сами удивитесь, насколько проще и свободнее вам станет общаться с коллегами, и, в первую очередь, с вашим шефом.

Нередки случаи, когда превосходный технический работник, перейдя на управленческую должность, оказывается несостоятельным начальником. Чтобы избежать этого, воспитывайте в себе качества руководителя. Как свидетельствует опыт, если Вы сумеете организовать трех человек для эффективной работы, то и с тридцатью управитесь без труда.

К тому же люди часто склонны завышать уровень своих способностей, в том числе и способности управлять другими людьми. Старайтесь объективно оценивать себя, с тем, чтобы в дальнейшем не было досадных проколов. Учитесь управлять – ведь Вы выбрали именно это.

Но в начале определимся до конца – кто такой руководитель, какие типы руководителей и способы руководства бывают, какими качествами должен обладать руководитель?

Итак, кто же такой руководитель? Суть деятельности руководителя состоит в организационной работе. Именно руководитель направляет и координирует деятельность исполнителей. В свою очередь исполнители обязаны ему подчиняться и выполнять все его указания. Впрочем, иногда сам руководитель становится исполнителем, но лишь для того, чтобы глубже вникнуть в специфику деятельности предприятия.

Организовывая работу своих сотрудников, руководитель занимается творческой работой, причем, чем выше его должностное положение, тем более творческим становится его подход к руководящей деятельности. Да и научно-технический прогресс подстёгивает к постоянному совершенствованию руководящих навыков.

Однако организация – лишь одна из сторон руководства. Руководитель также обязан направлять работу сотрудников, способствовать их дальнейшему развитию, и даже оказывать влияние на их поведение, в том числе и неслужебное. Для этого недостаточно только профессиональной подготовки. Нужно умение работать с людьми, педагогические и психологические знания.

В основном руководитель занимается следующими вопросами: он формулирует задания, планирует работу, контролирует качество её исполнения, оценивает результат деятельности, мотивирует те или иные решения (свои или руководства) и личным примером вдохновляет своих подчинённых. Выполнение этих функций зачастую требует немалых усилий, ведь нередко они вступают между собой в противоречие.

С продвижением по служебной лестнице имеют место следующие тенденции:

– – именно он сосредотачивает в своих руках все больше функций решающей власти и силы, поэтому решение, в конечном счете, должно быть все более взвешенными;

– – неформальные, личностные контакты с каждой новой ступенькой карьерного роста будут неуклонно сужаться, и потребность в общении придётся, как это не грустно звучит, удовлетворять, как правило, в рамках своего круга. Необходимость контролировать свои контакты и своё поведение будет только усиливаться;

– – нужно быть готовым к тому, что с переходом на руководящую должность отношение к нему бывшего коллектива изменится: контакты постепенно станут более формальными или даже вовсе оборвутся, а попытки остаться в коллективе «своим» натолкнуться на трудноразрешимые противоречия с должностными обязанностями и интересами организации;

– – спорные вопросы между сотрудниками или сотрудниками и руководством решаются именно руководителем, и к роли арбитра также нужно привыкнуть;

– – и ещё – руководитель всегда на виду, всегда в зоне повышенного внимания окружающих. Следить за своей внешностью и поведением теперь придётся более тщательно.

Все люди разные. Одинаковых руководителей, как вообще одинаковых людей, быть не может. При всех универсальных правилах и требованиях, руководители отличаются своим стилем руководства, характером, профессиональными качествами, подходом к людям. Каждый управленец имеет свой, уникальный стиль руководства. Однако всё-таки можно вывести некоторые закономерности, которые позволят как-то классифицировать эти стили. Одной из таких классификаций является классификация Д. Кейси. Он разделяет руководителей на четыре больших категории.

К первой он относит руководителей, которых смело можно назвать бюрократами. Это формалисты, не любящие инноваций и риска, предпочитающие старые, испытанные пути, старающиеся следовать именно букве, а не духу закона (инструкции, указанию). Такой руководитель надёжен, он достаточно внимателен к мелочам и деталям, но для того, чтобы предприятие под его руководством успешно развивалось, ему требуются более гибкие и разворотливые сотрудники. Тем карьеристам, которые попадают к такому руководителю, следует учитывать, что иногда перспективный подчиненный выставляется как пробная фигура. То есть, чтобы не рисковать самому начальнику, решение щекотливых вопросов возлагается именно на того, кто рвется себя проявить. В случае неудачи фигура сдается вместо осторожного руководителя.

Другой тип – прямая противоположность первому. Это быстрый и гибкий руководитель, не любит увлекаться мелочами, часто рискует и не теряется в нестандартных ситуациях. Однако чтобы сгладить его недочёты в работе с деталями и в планировании, такому руководителю требуются заместители, склонные к точной и последовательной деятельности.

Третий тип руководителя склонен смотреть далеко в будущее, развивать долгосрочные планы, часто не обращая внимания на повседневный производственный процесс. Заботы подчинённых его мало занимают, так же как и насущные проблемы производства. Эти вопросы кажутся ему мелочными и неинтересными по сравнению с теми планами и проектами, над которыми он упорно трудится без отдыха и срока. Однако если такой руководитель не научиться прислушиваться к мнению других людей и учитывать их интересы, вряд ли его самым лучшим и подробнейше разработанным планам будет суждено сбыться.

И, наконец, четвёртый тип, как вы уже, наверное, догадались – это опять-таки просто зеркальное отражение предыдущего. Если третий тип руководителя отдаёт силы во благо абстрактного прогресса, то четвёртый – во благо конкретного человека. По крайней мере, во благо в его понимании. Он целиком посвящает себя работе с людьми: проникается их проблемами, их интересами. Очень дружелюбен, не любит конфликтовать, интересы конкретного человека может поставить выше интересов фирмы. Зачастую не может отказать в помощи своим сотрудникам, даже там, где реально её оказать не в состоянии. Такой руководитель может запросто «перегореть», заработав инфаркт, если не станет более чётко осознавать свои обязанности и не перестанет брать на себя чужую ответственность.

Деление это, конечно, весьма условно. Да и вряд ли можно найти «чистый» тип руководителя. Скорее, в каждом руководителе есть что-то от первого типа, что-то от второго, с преобладанием, например, третьего.

А самый высший пилотаж – это когда руководитель знает, когда ему быть новатором, а когда – четко следовать букве инструкции. Он умеет быть и тираном, и отцом родным. Это и есть искусство руководства.

Однако есть более чёткое деление, которое определяет место руководителя в управленческой иерархии. В этой иерархии всего три типа: руководители высшего, среднего и низового звена. И отличаются друг от друга эти типы отнюдь не только количеством полномочий, сосредоточенных в одних руках, но и своими обязанностями, контактами, средствами деятельности, а также количеством.

Работа руководителя высшего звена самая сложная: работать придётся очень много, рабочий день никем не нормирован и фактически длится 24 часа в сутки, не у кого спросить совета и неоткуда ждать указаний. Полная самостоятельность, что вовсе не подразумевает полную свободу действий.

Контактов у руководителя высшего звена много, и они весьма разноплановы. Так, если контакты с подчинёнными имеют вид различных указаний, директив и инструкций, то с руководителями других уровней и своего ранга эти контакты носят личный характер – планёрки, совещания, летучки. Но если эти личные встречи носят систематических характер, то приём посетителей или деловые контакты с представителями других организаций имеют характер эпизодический.

Чем же, собственно, занимается руководитель высшего звена? А занимается он выработкой основной, или как было принято говорить раньше, генеральной линии.

Роль руководителя высшего звена настолько сложна, что исполнять её одному человеку практически невозможно. Для этого он должен быть и политиком, и общественным деятелем, и психологом, и экономистом, и дипломатом – и всё это в одном лице. В природе такие индивидуумы встречаются крайне редко, поэтому вроде бы принято принимать решения коллективно, где роль руководителя включает в себя лишь руководство процессом выработки решения.

Но в рамках российской административной системы сложно сказать однозначно, что эта практика на самом деле отражает коллегиальность принятия решений. Все решения согласовываются с высшими эшелонами власти, так как в нашей стране эти два организма – административная и политическая власть – срослись воедино, как сиамские близнецы.

Руководители среднего звена выполняют более узкие задачи, которые, в основном, заключаются в разработке и подготовке конкретных приказов, которые обеспечивают продвижение генеральной линии. Они выдают инструкции общего характера, готовят разъяснения, распределяют по нижестоящим инстанциям методические указания по приказам и контроля за их исполнением на местах.

И нижнее звено – это администраторы, которые доводят до исполнителей указания в виде конкретных приказов, и контролируют их исполнение.

Итак, в сфере управления также имеется разделение труда. Одни руководители отвечают за принятие основных, глобальных решений другие же наполняют их жизненным содержанием.

Осталось лишь затронуть некоторые тонкости процесса руководства, без которого разговор о стилях руководителей был бы неполным. Дело в том. Что кроме официальных обязанностей, о которых можно осведомиться в контракте, руководитель имеет и обязанности неофициальные, которые законодательно могут быть и не закреплены, однако в большинстве случаев признаются как сами собой разумеющиеся. Это обязанности уважительно относится к своим подчинённым, помогать им не только советом, но и делом, заботиться о их здоровье, материальном и физическом благополучии, сохранять хорошие взаимоотношения в коллективе.

Естественно, что, например, появление фаворитов в коллективе резко негативно сказывается на атмосфере внутри этого коллектива. Таких явлений нужно избегать. Впрочем, есть простой способ проконтролировать себя: просто представить себя на месте своего подчинённого. Смогли бы вы длительное время работать у себя же в подчинении? Нет? Вот это уже повод задуматься над своим стилем руководства.

Тем более что не только подчинённый зависит от руководителя, но и руководитель – от подчинённого. В конечном итоге они делают одно дело – дело процветания фирмы. А если у руководителя нет желания вникать в проблемы своих работников, то вряд ли у работников возникнет желание хорошо работать. Да и в целом внимательное отношение к людям руководителю жизненно необходимо: ведь он также зависит от своих коллег, партнёров, начальства, лояльность которых значит очень много.

Таким образом, следует знать, что

СТАНОВЯСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, ВЫ НАЧИНАЕТЕ ОСВАИВАТЬ НОВУЮ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ.

Итак, как же управлять коллективом? Руководитель должен начинать с себя. Самая большая ошибка – делать все за подчиненных. В таком случае не было смысла добиваться руководящей должности. Вы погрязнете в рутине и постоянно будете испытывать недостаток времени. Видимо, следует по-новому, с точки зрения своей руководящей должности, в первую очередь организовать свое время и определить рабочие задачи.

Проблема организации рабочего дня для руководителя стоит очень остро. Руководитель любого уровня ощущает дефицит времени постоянно. Спешка мешает работе, не дает продумывать нужные вопросы с должной тщательностью. Не говоря уже о том, что иногда обилие срочных вопросов превращает не только работу, но и жизнь в подобие карусели. Эффективность руководства в условиях нехватки времени заметно снижается. Так где же его взять, это время?

Сутки невозможно растянуть больше, чем на 24 часа. Выход заключается в оптимизации времени и организации труда.

Первое, что следует сделать руководителю, это распределить проблемы по степени важности. Руководитель не должен стремиться забить собственноручно каждый гвоздь. Если же он этого не понимает, то ему не нужно иметь подчиненных.

Переутомление и обилие мелких и неотложных дел мешает работать над главным – принятием решений и руководством.

Постоянная нехватка времени приводит к нарушению планов, дезориентации подчиненных, которые перестают понимать свои задачи в ситуации, когда от них срочно требуется то одно, то второе, и все в процессе аврала. Такое руководство не предполагает ни производительности труда, ни должной дисциплины и понимания своих задач сотрудниками, что в конечном итоге очень сильно вредит делу.

Руководитель должен ценить свое время. Для тех, кто ощущает его нехватку, можно предложить подойти к проблеме с научной точки зрения и подвергнуть анализу свой рабочий день.

Некоторые начинающие руководители считают, что их памяти, интеллекта и энергии хватит, чтобы держать на контроле ситуацию, даже если приходится бегать сломя голову с утра до ночи и постоянно решать проблемы, которые возникают на каждом шагу. Но наступает день, когда Вы наконец замечаете, что бегать, звонить, ругать и затыкать дыры авралами приходится все чаще. Уже невозможно составить какой-то план даже на завтра, а тем более, на более длительное время.

Никто на работе не знает, где Вы и что делаете. Иногда и Вы сами этого не знаете – то догоняете, то ждете.

Бумаг в Вашем кабинете, до которых не доходят руки, становится все больше, и Вы все чаще берете их домой, чтобы вечером разобраться с ними. Но это не помогает, и Вы все чаще получаете нагоняй от начальства за то, что вовремя не справляетесь с поручениями, хотя времени на их исполнение Вам дается достаточно.

Упорядочивание рабочего дня, правильное использование времени начальника – это необходимые условия успешного функционирования всего подразделения или учреждения.

Чтобы выработать оптимальный распорядок дня и систему работы в целом, следует произвести анализ задач и расходования времени. Это позволит упорядочить всю работу структуры и сделает возможным реальное планирование.

Итак, анализ использования рабочего времени складывается из двух моментов – анализа видов деятельности и анализа отвлекающих моментов, которые мешают работать последовательно и планово.

Типичные ошибки и методы их устранения.

Если Вы пришли к выводу, что в течение дня Вам приходилось делать работу за подчиненных, то следует задуматься о том, что у Вас не продумана система, в которой каждый сотрудник знает круг своих обязанностей, или Вы неправильно распределили эти обязанности между своими подчиненными.

Принцип номер один для руководителя – он не должен делать работу за подчиненных. Он – руководитель, то есть человек, который уполномочен раскладывать общую задачу на части и делегировать эти части работы для исполнения своим подчиненным. Конечно, общая задача оказывается невыполненной, если не выполнена какая-то ее часть. Иногда руководитель выполняет эту часть работы. Когда такое происходит систематически, это означает, что работа распределена плохо.

В таком случае может помочь аттестация рабочего времени в подразделении.

Возможно, выяснится, что определенный круг задач вообще не входит в обязанности ни одного из сотрудников. В таком случае, следует по результатам аттестации и, исходя из личных и рабочих качеств сотрудников, вменить в обязанность эти вопросы кому-то конкретно. Может случиться даже так, что Вы поразитесь, до какой степени плохо организована работа, и насколько неравномерно распределена нагрузка между сотрудниками. В таком случае, простое наведение порядка в сфере должностных обязанностей может решить проблему раз и навсегда. Озадачить таким исследованием вполне можно работника кадровой службы.

Возможно также, что Ваш секретарь сводит свои служебные обязанности к распечатке приказов и протиранию пыли на компьютере. Секретарь должен как минимум участвовать в процессе сортировки документов, которые проходят через Вашу приемную. Совет – купите секретарю учебник или инструкцию для секретаря-референта.

Вы же, в свою очередь, все-таки должны оставлять секретарю информацию о том, где Вы и что собираетесь делать. Возможно, нормальный секретарь сам решит многие вопросы и освободит Вас от множества неважных и ненужных визитов.

Чтобы не тонуть во многих вопросах и визитах, следует постоянно иметь перед глазами список дел, встреч, решений и отчетов, которые нельзя отменить и передвинуть. Желательно делать заметки о таких мероприятиях не только на тот день, на который они назначены, но и на предыдущий, чтобы напомнить о подготовке. Если Вы знаете за собой некоторую забывчивость и беспечность, попросите организовать это своего секретаря. К слову сказать, это является его прямой обязанностью, и если секретарь будет в курсе дела, маловероятно, что он не напомнит об этом.

Следует подумать и о том, насколько часто Вы общаетесь с подчиненными и коллегами, когда это не является необходимым. Не стоит создавать ситуацию, когда подчиненные будут целый день сновать в Ваш кабинет по поводу каждой мелочи. Конечно же, проблемы членов коллектива нельзя игнорировать, как служебные, так, возможно, иногда и личные, ведь все мы люди. Но большинство из таких проблем, может подождать определенного дня недели или времени, специально отведенного для этих целей. А в случае большой срочности секретарь вполне может решить, что это тот самый исключительный момент, когда можно побеспокоить Вас в неурочное время.

Очень много проблем возникает, если руководитель не находит времени для того, чтобы вовремя читать входящие документы, особенно директивные.

Этого не следует допускать ни в коем случае.

Для того чтобы все успевать, при планировании, особенно в начале своей деятельности в отдельном кабинете, просто необходимо быть реалистами. Рекомендуется оставлять 40-60-% рабочего времени свободными, для того, чтобы неожиданные проблемы и дела, которые нередко спонтанно возникают во время работы, не ломали дальнейшие планы.

Конкретно строить рабочий день, с учетом того, что было сказано ранее, можно примерно так:

Не нужно, встав с постели, сломя голову, бежать на службу, заранее расстраиваясь по поводу того, что, скорее всего, опять ничего не успеете.

Лучше встать, выпить кофе, позавтракать, привести себя в порядок и спокойно прийти на работу.

Начинать рабочий день следует с того, что изучить ежедневник и скорректировать планы. При этом желательно посоветоваться с секретарем и дать ему указания.

В первую очередь следует приступить к главным задачам.

В течение дня следует придерживаться по возможности намеченного, избегать внезапных проблем, то есть не бросаться на прорыв, а найти время хотя бы на следующий день. Спешное решение часто бывает ошибочным.

Постарайтесь не остаться без перерыва на обед.

В конце рабочего дня следует проконтролировать, насколько выполнено то, что запланировано. Только после этого рекомендуется составлять план на следующий день. Показателем того, насколько правильным было планирование, будет то время, в которое Вы закончите работу.

Еще одним фактором, который «съедает» время, является обилие информации в печатном виде, и необходимость с ней работать. Мало прочитать то, что находится на столе. Важно понять, что это значит, и определиться со своими действиями. Кроме того, приходится изучать еще массу информации. Иногда очень устаешь от этого.

Овладение навыками скорочтения может помочь, но полностью проблему не решит. Нужно научиться анализировать информацию, и иногда отвечать на письма.

Анализ документов станет легче, если записывать тезисы и делать заметки. Отвечать же проще, имея опытного секретаря. План ответа, составленный начальником, и последующая проверка того, что получилось, сэкономят массу времени. Кроме того, такая совместная работа позволит Вашему секретарю и Вам действовать более слаженно, способствует пониманию задач, которые Вы ставите.

То же самое касается планерок и совещаний. Чтобы они занимали меньше времени и приносили больше пользы, можно заранее составлять план, и вместе с обсуждаемыми документами заранее предоставлять всем участникам совещания. Это сразу повысит эффективность таких мероприятий.

И, наконец, следует оптимизировать общение с помощью современных средств коммуникации. Это телефон, факс, Интернет, сотовая и мобильная связь. Конечно, это дополнительные расходы, но в большинстве случаев они окупаются в виде четкости работы, слаженности действий, быстроты реакции.

Как советуют специалисты, различные электронные записные книжки, компьютерный ежедневник, списки контактов и использование всех средств экономии времени и упрощения связи, очень облегчают жизнь.

Еще один важный момент, который связан с пользой всех этих новинок – они уменьшают количество бумаг. Это само по себе – чистая экономия времени и средств.

И, наконец, если своими силами решить проблему времени Вы не в состоянии, то можно воспользоваться пособиями такого плана, которых великое множество, как и систем планирования. А, может, Вам просто нужен исполнительный директор?

Попробуйте каждое из средств оптимизации использования рабочего времени. На наш взгляд, все они полезны. Но без личного стремления к самодисциплине, ответственности, самоконтроля ничего не получится. Но не будем рассматривать этот вариант, потому что, не обладая этими качествами, нечего и думать о карьере руководителя.

Выводы этой главы.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ – ЭТО ЦЕННОСТЬ.

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОНО НЕ ПРОПАДАЛО ЗРЯ, НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТО

РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ МЕЛОЧАМИ.

ОН ДОЛЖЕН ПЛАНИРОВАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ СВОЕ ВРЕМЯ.

УМЕТЬ ВЫДЕЛИТЬ ГЛАВНОЕ И РАЗДЕЛИТЬ РАБОТУ МЕЖДУ ПЛОДЧИНЕННЫМИ.

ХОРОШИЙ СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ – ЭТО ОЧЕНЬ ЦЕННЫЙ ПОМОЩНИК.

ЕЩЕ ОДИН ПОМОЩНИК – ЭТО КАДРОВИК.

Все рабочие коллективы состоят из людей. Одни из них являются Вашими начальниками, другие – подчиненными. Выбор оптимальной линии руководства и подчинения играет огромную роль не только в деле выстраивания карьеры, хотя разговор пойдет именно об этом, но и просто в человеческих отношениях и той жизни, которая начинается за порогом офиса или проходной.

Начальник и подчиненный. Какими же характеристиками должен обладать человек, который стоит у власти, пусть даже и не совсем значительной. И даже в общении, которое мы имеем с окружающими нас людьми, мы в своей жизни можем быть и начальником, и подчиненным одновременно. На работе, например, мы можем быть подчиненными, а, придя домой, мы можем быть начальником для своих близких и детей. Поэтому в жизни нам нужно уметь и подчиняться, и быть хорошим начальником.

Каким же должен быть руководитель? Какие чувства овладевают Вами, когда на работе к Вам подходит непосредственный начальник? Хочется с ним поделиться своими идеями, переживаниями, или хочется съежиться, ожидая хорошей «взбучки» и скорее остаться наедине с собой? И как реагируют на Вас те люди, которыми руководите Вы?

Каким же должен быть тот человек, который управляет людьми? Конечно, мы все имеем недостатки в характере, каждый имеет слабые места. Но человек, который поставлен управлять людьми, он уже стоит выше остальных по своей должности. И для этого не нужно никаких дополнительных усилий с его стороны. Не нужно бояться людей, что они увидят Ваши слабости и напускать на себя важный, начальственный вид. Будь сам по себе. Не «играй роль» начальника, а будь им.

Главное для руководителя – иметь внутри себя цель, к которой он будет вести за собой людей. Это как вожак стаи, который летит впереди, а за ним – остальная стая. Но при этом именно вожак, который находится впереди, тратит больше всех сил, чтобы преодолеть сопротивления ветра. Поэтому руководитель должен четко видеть конечную цель, к которой нужно идти. Иначе как люди пойдут за тобой, если ты сам не знаешь, в какую сторону идти? И иметь чувство ответственности за тех людей, которые вверены тебе. Если тебе безразличен человек сам по себе, все равно, какой человек будет работать на этом месте – сегодня один, а завтра другой, – то ты никогда не будешь хорошим руководителем. Конечно, у нас к одному человеку могут быть симпатии, к другому наоборот.

Но нужно помнить главное – и руководитель, и подчиненный собрались вместе для выполнения одной цели, одной работы. Весь коллектив должен работать, как один организм, чтобы всем было интересно и по возможности хорошо.

Иногда у руководителей складывается мнение, что если человек на данном месте не справляется с работой, его поскорее нужно заменить другим. Но когда на это место придет другой, будет ли он лучше прежнего? И насколько лучше новый человек будет выполнять эту работу? Частая смена кадров – это не лучший принцип в работе руководителя. И есть две вещи, которые руководитель не должен спешить делать: во-первых, не спешить ставить человека на ответственное место; и во-вторых – не спешить человека убирать.

Очень важно уметь ценить, уважать и замечать каждого человека на его рабочем месте. Каждый должен чувствовать, что он нужен и важен как для выполнения работы, так и для коллектива. Талант руководителя и искусство управления заключается в том, чтобы эффективно использовать человеческие ресурсы, то есть организовать работу так, чтобы каждый делал то, что у него получается лучше. Люди несовершенны, но это не значит, что нельзя найти тот подход, с помощью которого от человека можно ожидать наибольшей отдачи.

Очень важно руководителю не подловиться на «любимчиках». Иначе такой человек, который находится «под крылышком» у начальника подумает, что ему все можно, а в других это вызовет завить, раздражение и досаду. Тогда «обделенные» будут объединяться в свои маленькие тайные группировки, и перемывать кости начальнику, чтобы этим утвердиться и возвысить себя в собственных глазах. Если руководитель безвольный и не умеет разобраться в собственных чувствах и отношениях к своим подчиненным, то этим могут воспользоваться, и руководитель может впасть в зависимость от своего подчиненного. Особенно следует осторожно относится к лести и «маленьким сувенирам», а также всякого рода мелким услугам, которые предполагают поблажки тем, кто их преподносит.

Нужно стараться поддерживать ровные отношения ко всем подчиненным, независимо от личных симпатий и антипатий. Это, конечно, в идеале, а в жизни у каждого руководителя есть подчиненные, к которым у них больше симпатии, чем к остальным. Но главное – начальник должен сам выбирать, кому из своих подчиненных он может кое-что простить, а кому – нет. Не позволяйте влиять на себя в этом смысле.

Очень плохо, если на работе начальником движут эмоции: сегодня у него хорошее настроение – он не замечает и большие погрешности. А если плохое – тогда взрыв негодования может произойти из-за любой мелочи. Это неправильно. Всегда нужно держать себя в рабочем, доброжелательном, сдержанном тоне. Чтобы люди, которые находятся в подчинении, знали, на что можно рассчитывать, когда им нужно будет подойти и о чем-то спросить у Вас.

И еще. Если Вам хочется, чтобы подчиненные выполняли Ваши определенные требования, Вам нужно, прежде всего, конкретно объяснить человеку, что Вы от него хотите. Умение доходчиво очертить круг обязанностей и конкретную задачу работника – это необходимое умение для начальника. Чтобы строго спрашивать, следует быть уверенным в том, что работник понимает, что от него хотят.

Для того чтобы подчиненному была интересна данная работа, руководитель должен сам гореть энтузиазмом, внутренним восторгом от того, что он делает. Тогда это будет передаваться и подчиненным. Но если руководитель только отбывает время на своем рабочем месте, и сам не может дождаться конца рабочего дня – тогда будет трудно всем.

Задача руководителя – вдохновлять людей для выполнения работы и следить за тем, чтобы она выполнялась.

Есть два вида неправильного поведения руководителя: это руководитель-диктатор, который всегда прав и никогда не прислушивается к мнению окружающих, и руководитель, который на побегушках у каждого и не имеет собственного мнения. Есть руководители, которые давят, подминают под себя людей, пользуясь своим авторитетом, данным ему через власть. Это плохой руководитель. Хороший руководитель никогда не будет давить на людей, а наоборот, будет стараться поднять людей на тот уровень, на котором находится сам.

Руководитель – это человек, который находится на ступеньку выше остальных. Поэтому он должен стараться поднять и своих подчиненных до своего уровня, подавая пример.

Очень трудно работать с руководителем, который постоянно заставляет людей делать свою работу из-под палки. Такой руководитель считает, что без него люди будут работать плохо и медленно. Но стоит такому руководителю не прийти на работу или отлучиться по своим делам, как все облегченно вздыхают и ту же самую работу начинают делать с удовольствием и гораздо быстрее. Не подгонять нужно людей, а стимулировать. Если Вы видите, что человек старается, но не все у него получается гладко – поддержите своего подчиненного добрым словом, советом, своим нормальным расположением. И человек будет работать с полной отдачей и самозабвенно. И не бывает нетворческих работ. Все зависит от настроения и отношения подчиненного к данной работе.

Не нужно бояться делать ошибки. Мы все хорошо знаем пословицу, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если вы что-то делаете, вы обязательно будете ошибаться. Но не это самое страшное. Главное, чтобы вы могли увидеть свои ошибки и постарались извлечь из него урок. И еще, если Вы были грубы с подчиненным, подойдите к тому человеку и попросите у него прощения. Не бойтесь, что из-за этого будет подорван Ваш авторитет. Нет, он только укрепится.

Очень скрепляет отношения в коллективе, когда люди встречаются вместе для проведения неофициальных праздников. Даже если просто так собраться и вместе хорошо провести время. Именно в это время каждый человек проявит свои настоящие человеческие качества. И именно в такой обстановке руководитель может увидеть в каждом подчиненном неограниченные возможности, нераскрытые таланты, а в ком-то новую черту характера. Это сближает людей, делает их отношения более искренними и настоящими.

Хорошему руководителю не обойтись без хороших помощников. Они ему просто необходимы. Поэтому так важна взаимопомощь и взаимовыручка. Руководитель должен помнить, что не только подчиненные нуждаются в хорошем руководителе, но и руководитель нуждается в хороших подчиненных.

Люди хотят видеть в руководителе сильную личность. Но босс – тоже человек. Руководитель, так же, как и остальные люди, нуждается в поддержке, внимании и понимании. Это не значит, что все подчиненные должны знать подноготную личную жизнь своего начальства, но психологическая поддержка со стороны коллектива ему, безусловно, нужна. Конечно, хорошо, когда люди не только работают вместе, но и дружат. Хотя в этом тоже есть опасность – ведь близкий друг – кандидат стать твоим врагом. Потому, что он все про тебя знает. Из-за этого люди боятся хороших, близких отношений на службе. Но где же выход?

Многие российские компании видят выход в развитии корпоративной культуры. Это то, что раньше было в ведении профсоюзов и месткомов. Сейчас традиции внерабочего общения возрождаются в новом качестве и на новом уровне. В чиновничьи структуры эта практика также постепенно внедряется.

Она предполагает различные мероприятия, когда члены коллектива общаются в нерабочей обстановке. Как правило, это оказывает положительное влияние на работоспособность коллектива, отношения в нем и, в конечном итоге, способствует общему успеху предприятия.

Руководитель должен понимать, что каждый человек информацию воспринимает по-разному. Это то же самое, что в школе – в классе сидят 30 учеников и слушают одного учителя. Но один запомнит одно, другой другое. Учитель для каждого объясняет одинаково, но одни учатся на 5, другие на 3, третьи на 4. Хотя, повторяем, все сидят в одном и том же классе и слушают одного учителя. Поэтому руководителю не нужно злиться, если подчиненный что-то понял по-своему. Важно выслушать мнение подчиненного, который видит то же самое, что и Вы, но только по-другому. И понять, что он хочет Вам объяснить. Не нужно отмахиваться от предложений, которые может предложить человек, который в Ваших глазах не имеет особенных способностей. Это, как если несколько человек разглядывают одну большую картину, и потом каждый описывает тот фрагмент, который он увидел. Но нужно иметь талант обобщения, который позволит из фрагментов составить целое.

Быть руководителем – это творческая работа. Именно от руководителя зависит, каким будет коллектив, какими будут взаимоотношения между людьми в коллективе, и даже в семье. От руководителя зависит, как будет делаться доверенная данному коллективу работа. Насколько тепло и уютно будет каждому человеку в этом коллективе. Будет ли подчиненному хотеться бежать на работу, или думать о том, чтобы скорее дотерпеть конца недели и скорее унести ноги. И еще. Руководитель должен правильно понимать свою роль. Руководитель – это как крыша на здании. Когда идут ливни, или дуют ветры, или жжет солнце – роль крыши – защищать данное здание внутри от всех невзгод и неприятностей, и даже от разрушения. Так каждый руководитель должен стараться быть крышей, защищающей свой коллектив от непогоды и неудач.

Так как мы для одних членов коллектива являемся подчиненными, а для других – руководителями, то на службе, определенно, имеет место именно двухстороннее общение, которое включает в себя вербальное общение, поведенческое общение, и невербальное общение. Отношение к себе можно определять и корректировать, используя все эти методы. Рассмотрим это подробней.

Двухстороннее общение на службе, предполагает два варианта. Это общение начальник – подчиненный, и линия коллега с коллегой. Есть еще, правда, более сложные варианты, например, общая линия коллектива по отношению к непосредственному начальнику, а также отношения коллектива как единого целого, во главе с руководителем, к вышестоящему начальству.

Но последние два вида скорее относятся к вопросам, которые направляются должностными инструкциями и корпоративным кодексом, если таковой имеется, и только отчасти являются межличностными.

Отношения между коллегами были описаны в предыдущих разделах, и мы коснемся их только отчасти. Остается линия начальник – подчиненный, которая интересует нас больше всего в данной главе.

Кто задает тон отношениям в коллективе? В нормальном варианте – это руководитель. Если он соединяет в себе черты формального и неформального лидера, то только от него. Для того, чтобы руководитель стал полноправным лидером, ему следует думать о своих отношениях с подчиненными. Как мы уже говорили ранее, субординация и поддержание своего авторитета не должны мешать руководителю поддерживать человеческие отношения с подчиненными, и не ограничивать руководство командными методами. Если Вы, став руководителем, сумеете правильно установить баланс в отношениях с подчиненными таким образом, чтобы отношения товарищества, общего дела, взаимного уважения и поддержки не переходили в панибратство и потакание подчиненным, то считайте, что первый шаг сделан.

Теперь у Вас есть шанс настроить работу своего подразделения таким образом, чтобы успешно выполнять рабочие задачи, и вместе с этим попытаться сделать коллектив творческим союзом единомышленников.

Как известно, общение – это обмен информацией в виде слов, взглядов, знаков и жестов. Результатом общения руководителя и подчиненного на службе должно быть побуждение к действию. Чем позитивнее и понятнее для обеих сторон информация, тем результативнее будет действие подчиненного. Это немного туманно, но если говорить проще, то руководитель в процессе управленческого общения должен быть тверд, корректен, ясен и позитивно настроен.

Следует следить за своими манерами, поведением, стилем одежды и речью. Как видим, уделять внимание своему имиджу полезно не только перед начальством. Начальник, который обращается к подчиненным на «ты», скорее всего, не будет пользоваться должным уважением. Дистанцирование подчиненных, вернее, тактичное дистанцирование – одно из непременный качеств, которое следует приобрести тому, кто осваивает искусство руководства.

Выражение «дистанция общения» имеет и прямой смысл. Мы уже говорили об этом, но можно повторить, что расстояние 0.5–1 м находится в пределах личного, интимного пространства. Такое расстояние между собеседниками само по себе делает беседу личной. Для руководителя с подчиненным такой тип общения возможен только для личных вопросов (при поздравлении, соболезновании, и в тому подобных ситуациях). Если в процессе рабочего разговора слишком близко надвигаться на собеседника, возникает ощущение «давления», навязывания своего мнения. Это может быть использовано, но с соблюдением меры и понимания момента. Но такой метод относится к запрещенным приемам, впрочем, решать Вам.

Дистанция в 1–1, 5 м – это нормальная дистанция общения между коллегами, корректная и наиболее подходящая для делового общения. Руководитель или подчиненный может использовать ее для того, чтобы подчеркнуть значение работы подчиненного, продемонстрировать общность цели и одинаковое понимание вопроса.

Официальной называется дистанция в 1, 5–4 метра. Это дистанция между начальником и подчиненным в стандартных ситуациях. Она не дает преимущества подчиненному и подчеркивает положение начальника. Основное общение начальства с подчиненными происходит именно на этом расстоянии. Для постановки задач, оценки деятельности, принятия отчетов и выслушивания просьб это расстояние оптимально.

Начальнику можно посоветовать не принимать решений по дороге в кабинет, если он не хочет, чтобы давление подчиненного на близком расстоянии изменило его планы.

Вообще, начальник должен выбирать расстояние общения, подчиненный же, в свою очередь, обычно стремится это расстояние сократить. Это своеобразное испытание личности, одно из тех, которым мы подвергаемся на каждом шагу, часто даже не замечая этого.

Иногда подчиненному удается завоевать более тесный контакт с начальником, войти в его коллегиальное или даже личное пространство.

Да, со временем у Вас, скорее всего, появятся в коллективе доверенные люди. Это происходит неизбежно и всегда, сколько бы не предупреждали о нежелательности фаворитов. Но жизнь есть жизнь, и ничто человеческое никому не чуждо. Единственно, и с доверенным сотрудником не нужно забывать о дистанции. Чтобы было легче ее соблюдать, нужно избегать личных просьб. Для этого у Вас есть секретарь. Да и в отношении секретаря нужно знать границы таких поручений. Рыба гниет с головы, и если Вы посылаете сотрудника за сигаретами, причем систематически, не сомневайтесь – на днях он отпросится у Вас на три дня в деревню, а потом будет просить незаслуженную премию. И Вам придется ее дать, потому что на возражение о том, что премия – дается за работу, Вам скажут, что работать было некогда из-за Ваших поручений. Тогда что подумают о Вас сотрудники, которые честно заработали поощрение? И будут ли они дальше работать с полной отдачей?

Несправедливость – это то, чего руководитель должен избегать. Она, иногда и нечаянная, ранит подчиненного, отбивает охоту работать, и толкает на путь критиканства и организации «партии недовольных». Это усложнит работу и значительно повлияет на конечный результат, не говоря уже о Вашем авторитете, психологическом климате в коллективе, и Вашем дальнейшем карьерном росте, помните об этом!

То же можно сказать и о грубости и дурных привычках. Вам ничего не будет стоить, если Вы обойдетесь без этого в отношении тех людей, которые от Вас зависят. Грозный вид, резкие выражения, крик и нежелание выслушать не помешают лентяям улизнуть от работы, а вот многих интеллигентных и бесконфликтных людей обидит, кроме того, Вы никогда не узнаете их мнения, а именно такие люди обычно могут внести разумные предложения по работе.

Но твердость и уверенное руководство необходимы. Для руководителя специально придуманы такие документы, как должностные инструкции, система приказов, карточки их учета, выделение ответственных и контроль за выполнением. Требуйте от секретаря или руководителя персонала ведения этих документов, и это многое упростит.

Замечено, что многие начинающие руководители, особенно маленьких подразделений, игнорируют эту систему. Им приходится лично давать поручения, иногда даже уговаривать, уламывать и заставлять подчиненных. Такая практика приводит к развалу дела.

Место прямого общения на тему рабочих задач – на творческих обсуждениях в рамках рабочих совещаний, тон которых должен быть задан таким образом, что основной доклад о проблеме поручается ответственному лицу, а остальные принимают в обсуждении совещательное участие. Обяжите каждого высказаться. Подведите итог. Однако помните, что последнее слово должно остаться за Вами. Кроме того, иногда выясняется, что требуется дополнительное изучение вопроса, предварительная разработка или информация. Такие обсуждения очень полезны, если не превращаются в базар. Для этого существует регламент и манера поведения руководителя, который задает тон всем остальным. Каким бы грозным не был Ваш вид, но на крик начальника рано или поздно найдется крик ответный (если не кляуза начальству). Пользуйтесь своим правом приказывать, не давайте волю эмоциям.

Система совещаний, отчетов и переговоров позволяет направлять общение в нужное русло. В первом случае управленческое решение не выработано, и возражения могут приниматься с перспективой его изменения. Во втором случае – решение принято, доведено до исполнителя и оценивается качество и полнота исполнения, а также могут быть выслушаны соображения о причинах его неполного или несвоевременного исполнения.

Переговоры – это обсуждение вопроса или проблемы, или выработка решения, в которой принимают участие несколько сторон. Часто в переговорах имеется несколько точек зрения, и то, чье именно мнение будет принято как наиболее правильное, зависит не только от перспективности решения и компетентности того, кто его представляет, а от самого представления. Если Вам предстоит участие в переговорном процессе, подготовьте свое выступление, учитывая возможные возражения оппонентов, наметьте план ответов на вопросы, и прорепетируйте само выступление. Об искусстве общения и выступлений на совещаниях мы рассказывали в предыдущих разделах.

Главное, что должен помнить руководитель в процессе общения с коллективом – это то, что подчиненные гораздо внимательнее наблюдают за начальником, чем начальство за Вами. Так что контроль за собой с приобретением статуса начальника должен не уменьшаться, а усиливаться. Подчиненные – это не только те, кто призван тешить своим существованием Ваше самолюбие, но и база, основа для Вашего дальнейшего продвижения.

Не стоит бросаться или пренебрегать таким богатством. Умный руководитель тщательно продвигает наиболее достойных, таким образом, образовывая сеть поддержки в дальнейшей жизни и работе.

Для подчиненного же иногда полезно знать даже то, в каком виде излагать свои соображения, предложения и даже результаты работы своему начальнику. А между тем, очень важно преподнести свою работу.

Если начальник – любитель поговорить, пошутить и его выступления длительны и без бумажки, то лучше всего, если подчиненный устно доложит ему о своей работе.

Если же у начальника преобладают черты интроверта, то самое оптимальное – это положить на его стол доклад, хороший по содержанию и грамотно оформленный.

Если начальник видит робость сотрудника, который, по всей вероятности, обладает умом, знанием дела, то он может простимулировать его для того, чтобы более полно раскрылся потенциал работника для пользы дела. Если налицо ситуация, когда сотрудник всячески пытается привлечь к себе внимание, но его работа не соответствует той оценке, которой он добивается, то нельзя идти на поводу, но нельзя и грубо осаживать, ведь такая самооценка может быть искренней и объективной.

Мудрее будет дать этим двоим совместную работу, чтобы они обогатили друг друга своим опытом, однако при этом нужно следить, чтобы сотрудники не паразитировали друг на друге.

Вообще, помимо того, что мы вкратце описали о взаимоотношениях в рабочем коллективе, основой делового общения является элементарная вежливость и уважение, а также понимание того, что рабочий коллектив существует для того, чтобы выполнять рабочие задачи.

И, наконец, о тех проблемах и сложностях, которые подстерегают карьериста, который хочет быть успешным руководителем, и при этом остаться нормальным, хорошим человеком.

Прекрасно, когда Вас взяли на работу по протекции. Прекрасно, когда Вы хотите помочь другу или подруге найти достойную работу, и берете их к себе в подчинение. Это поступки могут иметь разные последствия, как положительные, так и отрицательные. А еще может случиться так, что Ваш начальник проявляет к Вам дружеские чувства. Иногда это полезно для вашей карьеры, но не всегда. Возможно, это только способ прикрыть дефекты управления. Вы можете возмутиться, а можете поиграть в эту игру, и постараться извлечь из этого выгоду, а заодно приобрести друга в лице руководителя. Конечно, только Ваша мудрость, знание ситуации и интуиция может дать Вам совет на каждый конкретный случай, но попытаемся рассмотреть схематично каждую ситуацию в отдельности.

Ситуация первая. Вас взяли на работу из личной симпатии. Как Вам себя вести? Симпатия бывает разная, и не помешает сразу выяснить, еще до того, как Вы примете или не примете предложение, ту цену, которую с Вас за нее спросят. Часто предложение работы у знакомого связано с тем, что в процессе работы приходится выполнять не только служебные обязанности.

К сожалению, для некоторых это система, когда под видом дружеских отношений в качестве оплаты за трудоустройство приходится выполнять безвозмездно кучу тяжелой работы, которую никто из остальных сотрудников не хочет делать. Бывает даже так, что трудоустройство подразумевает интимные отношения с начальником или начальницей.

Самым слабым звеном в таком устройстве на работу или способе продвижения является то, что продвигаемый зависит напрямую от того, кто его устроил на службу или обеспечил продвижение. Множество дружеских связей разрушилось после фразы «давай ко мне в отдел – не обижу».

Во-первых, сразу изменяется тип отношений между теми, кто раньше находился в отношениях приятельских или дружественных. Обеим сторонам это создает сложности психологического характера. Неизбежны обиды на того, кто теперь стал начальником, и точно так же неизбежны поблажки, которые начальник делает, порой неосознанно тому, кто является родственником или другом. Но даже если этого не происходит, то остальные члены коллектива так считают на основании наблюдения за нюансами поведения одного и второго. Так что если помогать в трудоустройстве, или, наоборот, идти на работу по протекции, лучше избегать того положения, которое предполагает прямое подчинение одного другому. Это осложнит ситуацию в целом и неизбежно скажется на качестве работы.

Ситуация вторая. Ваша подруга или друг без работы, и Вы хотите помочь. Вы уверены в ней? Вдруг ее появление у Вас на службе приведет к тому, что уволиться придется Вам? Бывают случаи, когда человек не понимает, что такое элементарная скромность, и начинает рассказывать всем членам коллектива подробности Вашей личной жизни. Задумайтесь об этом. Дружеские отношения, как мы уже ранее говорили, не все умеют оставлять на время после работы. Демонстрация перед окружающими своего особого положения усложнит Вашу жизнь до такой степени, что Вы проклянете все на свете, и свою доброту в первую очередь.

Конечно, для нормального человека естественно помогать в работе человеку, который Вам не безразличен, даже что-то делать за него в первое время. Не думайте, что этого удастся избежать. Ведь Вы сами порекомендовали его на это место! То, как Ваш протеже проявит себя, повлияет и на Вашу репутацию. Другое дело, как к этому отнесется сам Ваш протеже. Конечно, он может оказаться толковым, тактичным, сообразительным работником, который в дальнейшем поможет и Вам. Но насколько Вы в этом уверены? Часто люди, с которыми мы поддерживаем приятельские отношения, в рабочей обстановке совсем не такие, как после работы. Не будете ли Вы вынуждены делать чужую работу, и не отплатят ли Вам неблагодарностью за поддержку?

Так что помогать подругам и друзьям, конечно, нужно, но:

– Следует убедиться в компетентности человека как специалиста.

– Следует быть уверенным в его человеческой порядочности и тактичности.

– Следует предупредить о том, как Вы будете общаться в служебной обстановке.

– Лучше не брать друзей в непосредственное подчинение.

– Нужно понимать, что придется помогать и подстраховывать протеже, иначе он будет обижен, ведь даже если Вы не договаривались об этом, то человек рассчитывает на поддержку.

– Постарайтесь заранее продумать вариант, если события будут разворачиваться по неблагоприятному для Вас сценарию.

Ситуация третья. Ваш начальник подозрительно дружелюбен с Вами. Что это может означать? Или ничего, или очень многое. Конечно, это может быть просто результатом Вашей хорошей работы, или связано с каким-то щекотливым поручением, которое Вы успешно выполнили. Также это может быть наградой за труд и подтверждением Вашего правильного поведения, как карьериста. Но следует избегать опасных самообманов. Следует постараться получить информацию об этом, чтобы принять правильное решение. Если причина внезапного потепления со стороны начальника Вам непонятна, то ее причины могут быть следующими:

Вышестоящее начальство Вас заметило. Приводите в порядок бумаги, скоро Вам предстоит аттестация с целью повышения, престижной командировки, или повышения в должности. Но учтите, что если до этого отношение к Вам начальника было прохладным, то, скорее, он не пренебрежет возможностью Вас подловить.

Вам хотят навязать неприятную, малооплачиваемую и проблемную работу, которая принесет только головную боль и, возможно, поставит Вас в неловкое положение. В этом случае срочно заболейте или уйдите в отпуск. Можно еще попытаться представить перед вышестоящими свой текущий проект как сверхважный, если это у Вас получится.

До начальника дошла какая-то сплетня о Ваших якобы больших возможностях, и следует ожидать, что Вас выберут для того, чтобы преподнести начальству провальный отчет, направить к нему же с просьбой, например, выделить деньги на ремонт или новый компьютер. Уйдите в отпуск.

Кто-то донес начальнику, что Вы собираетесь критиковать его стиль работы или отдельные действия перед высшим руководством. В таком случае, хорошее отношение со стороны начальника – это та мягкая постель, на которой очень жестко спать – просто поиск Вашего слабого места. Ищите новое место работы или накапайте на начальника на самом деле – терять Вам нечего.

У начальника проблемы, и ему нужна Ваша помощь. В этом случае проявите благородство, но не до такой степени, чтобы закрыть амбразуру грудью. Но это – Ваш личный выбор. Карьера – это игра, но в нее интереснее играть, когда одно из условий – остаться человеком.

Ситуация четвертая. Ваш начальник (начальница) проявляет к Вам нежные чувства. Служебные романы, как правило, заканчиваются плохо. И не только для подчиненного.

Служебный роман – это не только взаимоотношения между мужчиной и женщиной, которые работают вместе. Служебный роман – это шоу для всех окружающих сотрудников. Крайне редко такого рода отношения коллектив встречает доброжелательно и с пониманием. Чаще всего, эти отношения становятся предметом злословия и неодобрения, особенно, если у его главных героев есть семьи.

Исключения составляют, может, только те случаи, когда любовь вспыхивает между молодыми специалистами, но и тогда всеобщее внимание, даже доброе и сочувственное, может осложнить жизнь. Ведь между влюбленными бывают размолвки, периоды непонимания, и, в конце концов, разрывы. Особенно неприятно постоянное навязывание советов, шутки, иногда бестактные, желание предоставить информацию, и всякое другое вмешательство в то, что касается только двоих.

Если же происходит роман начальника с подчиненной, то это сразу ставит ее в положение мишени. Ее подозревают в корыстности мотивов, она боится разоблачения перед женой шефа, ей приходится буквально отбиваться от якобы подруг, которые навязывают свою дружбу в надежде получить поблажки по службе или как-то приблизиться. И в конце концов эта женщина боится охлаждения шефа. В этом случае ее жизнь станет кошмаром. В любом случае, даже если инициатором разрыва будет она, ей лучше поменять место работы, но это в наше время такая проблема…

А еще возможны сцены с женой шефа, распад собственной семьи, в общем, количество проблем явно перевешивает количество преимуществ такой связи. Но, несмотря на это, женщины принимали, принимают и будут принимать ухаживания начальников. Во-первых, начальник вообще сам по себе имеет харизму по определению, и женщины часто искренне влюбляются в мужчин, которые ими командуют. Во-вторых, иногда трудно вывернуться из сетей, которые отдельные ловеласы расставляют на своих подчиненных.

Помочь может только умение мирно расстаться. А еще лучше – следует изучить искусство превращать поклонников в друзей. На самом деле это очень просто – демонстрируйте дружеское участие, собственную порядочность, хорошие отношения в своей семье. Старайтесь, чтобы разговоры с шефом происходили на публике. Постарайтесь подружиться с ним. Если Ваш шеф – человек умный, то, возможно, Вы приобретете друга на всю жизнь. Одна моя знакомая на вопрос, как ей удается сохранять ровные и приязненные отношения с начальником, у которого стойкая репутация сердцееда, сказала: «Мужчины – даже бабники – не чудовища, а люди. А я стараюсь, чтобы мне не делали непристойных предложений. Не кокетничаю и не раздаю авансов. Мужчины мне нравятся, но я их не боюсь. Потенциальным ухажерам я так и говорю, что мне не предлагают просто романы, поэтому предложения в мой адрес звучат так – если Вы когда-нибудь будете свободны…» Но так себя поставить может только умная женщина. А если с Вас нечего взять, кроме женских качеств… Сами делайте выводы.

Начальники также иногда становятся жертвами служебных романов. Не следует забывать, что иная обиженная бывшая фаворитка может, например, создать значительные проблемы в семье такого любителя острых ощущений, да и не только в семье. У нее дядя может быть знаком с заведующим главком.

Не менее печальна ситуация, когда женщина-руководитель увлекается своим подчиненным. Она никогда не уверена, не используют ли ее в карьерных целях. Кроме того, ее могут шантажировать, так же, как и начальника. Авторитет же ее несет невосполнимые потери. Трудности в руководстве как женской, так и мужской частью коллектива не заставят себя ждать.

Между коллегами по работе так же возможны романы. Как правило, у кого-то из них, или у обоих, есть семья. Рано или поздно обычно наступает или охлаждение, или разоблачение дома с помощью сердобольных принципиальных сослуживцев. Начальство же к служебным романам между подчиненными относится, как правило, отрицательно. Сказывается стереотип советских времен, когда обманутые жены или мужья писали жалобы, обязательные к рассмотрению и влекущие за собой оргвыводы и для провинившихся, и для начальников, которые «это допустили».

Так что если Вас застала Любовь в родном коллективе, будьте осторожны, и, как минимум, не спешите делиться этой радостью с дорогими сослуживцами.

Как бы эффективно и правильно не управлялась структура, время от времени назревают и происходят конфликты. Конфликтология в наши дни стала целой наукой, которая изучает противоречия между людьми, причины этого, механизмы конфликтов и способы их преодоления. Для карьериста добавим, что иногда конфликт и поведение личности в нем могут стать тем моментом, который или подтолкнет Вашу карьеру, либо ее разрушит. Важно определить свою линию в конфликте, как с позиции подчиненного, так и с позиции начальника.

Нельзя сказать, что конфликт – это нечто однозначно вредное. Конструктивный конфликт – это именно то явление, которое иногда позволяет решить радикально какую-то назревшую проблему. Но конфликт, который разрушает работу структуры и выходит в своем развитии на обсуждение личных качеств и выяснение личных отношений – однозначно можно назвать опасным явлением, которого лучше не допускать.

Если бы это всегда получалось! Но отслеживание назревающих конфликтов – также одна из задач руководителя. Во всяком случае, если уже конфликт возник, то руководитель должен уметь направить его в конструктивное русло, извлечь из него пользу и не допустить базарной брани, которая не относится к работе и мешает ей.

В конфликте каждой стороне важно думать о том, что рабочий день, да и конфликт в целом – это не всегда последний момент совместной работы. И самое главное, чтобы все стороны понимали – что сам конфликт – это поиск выхода. Важно, когда об этом напоминает руководитель. Иногда уже одно его присутствие и ясное намерение найти выход делает конфликт поиском решения.

Конфликты бывают внутриличностные, когда работник не может выполнить поручение вследствие неспособности, несоответствия или противоречивости требований начальства. Бывает так, что человек молча пытается выполнить взаимоисключающие поручения, и доходит до нервного срыва. Разумно разобраться в том, что мешает работнику. Возможно, он не виноват. А, возможно, он не подходит для данной должности и конкретного поручения. Руководитель должен внимательно анализировать такие ситуации. Возможно, причина в ошибках со стороны руководства. Оно может быть слишком неконкретным, или, наоборот, слишком авторитарным. Возможно, руководитель не думает над тем, как сделать свои поручения понятными.

Межличностные конфликты – это процессы столкновения интересов или мнений между людьми. Интересы сотрудников в борьбе за свою точку зрения, борьба за «кресло», должность, конкурентная борьба между коллегами, столкновение личных интересов, а также взаимное личное неприятие как следствие столкновения темпераментов и способов выражения мыслей, обусловленные элементарной невоспитанностью. Как поступать руководителю? Опять же следует понять причину конкретного конфликта.

Конфликт личности с группой или коллективом – это ситуация, когда один человек противостоит целой группе. Группу может не устраивать точка зрения, способ работы и личные качества человека. Причем совсем необязательно, что объективно группа права, а конфликтующий ошибается или ведет себя неправильно. Отношения начальника со своими подчиненными – тоже конфликт такого рода, но начальник защищен своей должностью и положением, субординацией и инструкциями.

Конфликты позволяют высветить проблему, обнажить ее сущность. То, что конфликт вышел на поверхность – это признак, что проблему пора решать. Хотя это чаще всего несколько запоздалый сигнал, но иногда только это и позволяет руководителю узнать о проблеме.

Нежелательные последствия конфликта – это в первую очередь то, что каждый из них – это сбой в работе подразделения, отдела или целого подразделения.

Во-вторых, это стресс для сотрудников, ухудшение отношений. Плохо и то, что в затянувшемся конфликте для сторон уже не имеет значение правота или неправота – враждующие стороны начинают преследовать цель победить в конфликте во что бы то ни стало.

До этой степени доводить ситуацию ни в коем случае нельзя.

Руководитель имеет несколько механизмов влияния на конфликтные ситуации.

Если коллектив сотрясают нездоровые эмоции, как мы уже говорили, руководителю имеет смысл внести ясность в должностные инструкции, конкретные задания, проверить, насколько рационально распределена нагрузка между подчиненными. Следует конкретизировать задания, может быть, даже довести их до сотрудников в индивидуальном порядке, снабдив разъяснениями. Если конфликт не зашел еще очень далеко, и причина именно в плохом разграничении обязанностей, эта мера может его свести на нет.

Можно пересмотреть систему поощрений и наказаний, привести ее в действие, сделать неотвратимым как первое, так и второе. Возможно, в этом случае Ваши подчиненные переключат свою энергию на рабочие моменты.

В конце концов, руководитель может просто воспользоваться данной ему властью. Но все же более продуктивным является способ предупреждения от конфликтного поведения. Все наши советы по изучению причин конфликтов имеют одно «но» – руководитель должен исследовать проблему самостоятельно, не опираясь на мнение подчиненных. В противном случае он оказывается втянутым в конфликт на стороне одного из конфликтующих. Следует выслушать, а еще лучше, попросить предоставить в письменном виде (за исключением деликатных ситуаций) и самостоятельно принимать решение. Но решение решением, и если Вы даже уже приняли его, дайте сторонам последний шанс. Выскажите свою позицию таким образом: «Учитесь работать без конфликтов», «конфликты мешают работе». Повторяйте это почаще своим подчиненным, чтобы они точно представляли себе Вашу позицию в этом вопросе.

В разгар битвы – не вмешивайтесь. Дайте высказать сторонам все, что они думают друг о друге. Потом попросите разойтись по домам и подумайте, как Вы поступите – примете роль арбитра в переговорах, примените власть. Заставьте людей самих думать о том, чтобы находить общий язык, а, может, Вы вычислите того, кто эти конфликты провоцирует, хотя может и не участвовать в споре, и предложите ему найти другое место работы.

В любом случае руководитель не должен игнорировать те конфликтные ситуации, которые являются неизбежными даже в самом хорошем коллективе. Не всегда их, правда, удается предвидеть, но почти всегда есть возможность извлечь из них пользу или, хотя бы показать свои способности руководителя. Самоустранение или игнорирование конфликта может привести к потере авторитета, конкуренции с неформальными лидерами или потерей собственного кресла.

БЕЗ КОНФЛИКТОВ НЕ ОБХОДИТСЯ НИ ОДИН КОЛЛЕКТИВ.

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ ВЛИЯТЬ НА НИХ

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ ИЗВЛЕКАТЬ ИЗ КОНФЛИКТОВ ПОЛЬЗУ.