OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России

• От автора и издателей

• Сначала была IT-компания
• Давайте сделаем отечественный Amazon.com
• На старте
• Как все рождалось
• Как появилось название
• «У нас еще в запасе четырнадцать минут»
• Запуск
• Первый Feedback
• Ассортимент и логистика
• Эксперты
• Новые идеи
• Проблемы масштабирования
• Партнерская программа
• Клиническая смерть
• Перед Новым годом…
• Проблемы с поставщиками и оперативный склад

• Появился OZON.ru
• Тогдашние показатели
• Обновление
• Поиск инвесторов

• 2000 год. OZON.ru с новым владельцем
• Конкуренция
• Некоторые моменты книготоргового бизнеса
• Московская неразбериха
• Новый склад и новые проблемы
• Вторая половина 2000 года
• Аудит компании
• Уход информационной редакции
• CRM в 2000 году
• Показатели 2000 года

• 2001 год. IT наступает!
• Появление московского IT-отдела и существенные перемены
• Половинчатое решение с отрицательным результатом
• Работа магазина
• Ассортиментные страдания
• Выстраивание нового состава сотрудников
• Новые разделы
• Предзаказы
• Маркетинг
• Курьерская служба
• Работа генерального директора
• The IT Crowd
• Разработка фундамента новой системы
• Работа с поставщиками
• Особенности приема заказов
• Особенности отправки заказов
• Вторая новогодняя продажа

• 2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с «PPE-Групп»
• IT-страдания
• Как переходили на новую витрину
• Тестовая рассылка
• Внедрение бэк-офиса
• Служба поддержки клиентов и IT-отдел
• Книжный развал
• Различные эксперименты
• Новые разделы и цифры
• Изменения в IT-отделе
• Первый пункт выдачи заказов
• Торговля по каталогам и объединение с «PPE-Групп»
• Выход «Рексофта» из состава акционеров

• 2003 год. Новый склад, редизайн
• Разделы и нововведения
• Разработка новых IT-систем
• Новый склад
• Решения OZON.ru заметили
• Редизайн сайта

• 2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
• Железячные проблемы
• Как и чем измерять статистику OZON.ru
• Переход на новый дизайн
• Каталоги и черный PR
• Курьерская служба
• Новые разделы
• Собственные клоны OZON.ru

• 2005 год. Крупная реструктуризация
• Перемены в руководстве
• Новая команда
• Финансовый отдел
• Новый генеральный директор
• Новые разделы каталога
• Витрина под i-mode
• Подготовка переезда в Тверь

• 2006 год. Тверь
• Как осуществлялся старт в Твери
• Система KPI (Key Performance Indicators)
• Механизмы доставки товара за 48 часов
• Спонсорство
• Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»
• Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
• Запуск проекта «Метазон»
• Новый раздел «Электроника»
• Принципиальный подход
• Хелп-деск
• Использование Wiki-движка
• Что дает внедрение CRM
• Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
• Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
• Сервис «Хочу!»
• Изменения в работе службы «О-Курьер»

• 2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
• Мета-система CRM
• Служба работы с клиентами
• Финансовая система «Метазон»
• Дизастер. То есть катастрофа
• Санкт-петербургская курьерская служба
• Синдром «Гарри Поттера»
• Сервис персональных рекомендаций
• Сдельно-премиальная оплата труда в Твери

• Службы, сервисы и основные идеи
• Организация курьерской службы «О-Курьер» и ее развитие
• Курьеры
• Развитие службы
• Пункты выдачи
• Особенности доставки заказов клиентам
• Доставка заказов в другие города России
• Подход к PR OZON.ru
• Служба поддержки клиентов
• Будущее склада
• OZON.ru и перспективы

• Заключение